SUIVRE MA COMMANDE

 

Cher client, chère cliente,

Nous vous remercions infiniment pour votre commande HYDROKA®.

Voici les 3 étapes à suivre pour suivre l'acheminement de votre commande.

Pour rappel: Le temps de préparation et d'expédition est estimée entre 24h-48h, et le délais de livraison est estimé à 7 jours ouvrés.

 

Etape 1: Votre commande est en cours de préparation.

Nous avons bien reçu votre commande. Nos équipes sont en train d'emballer vos articles et préparer le bordereau d'expédition avec le plus grand soin.

Cette étape dure environ 24-48h.

logistique brainwrld

Etape 2: Votre commande est expédiée.

Ca y est, votre commande est expédiée !  🎊

48h après votre commande, vous allez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de tracking.

Gardez le bien précieusement, car il va vous permettre de suivre votre colis tout le long de son acheminement.

Etape 3: Suivre votre colis via notre site partenaire.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre site partenaire en cliquant ici.

suivi colis brainwrld


⚠️ A lire attentivement :

Si vous n'avez PAS reçu votre numéro de suivi: 

  • A savoir: 2 e-mails automatiques vous sont envoyés après votre commande. 
    - L'email de confirmation de commande (envoyé immédiatement après avoir commandé)
    - L'email de confirmation d'expédition (Envoyé dès que le colis est expédié).
  • Si vous n'avez reçu aucun de ces deux e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables, et pensez à vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande (Parfois, il y a une erreur dedans). 
  • Enfin si vous avez correctement reçu le mail de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d'expédition malgré un délais de plus de 48h, soyez patient(e)... Il s'agit d'un léger retard de notre part dont nous sommes désolé. Nous faisons tout notre possible pour l'expédier dans les plus brefs délais. 

Cordialement,
La direction HYDROKA®

Produits & Utilisation

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter.

Quelle est la contenance idéale d’une gourde ?

La contenance dépend de votre usage quotidien :

  • 350 ml : idéal pour les enfants, les promenades courtes ou les chiens
  • 500 à 650 ml : parfait pour les trajets quotidiens, le sport ou le bureau
  • 750 ml et plus : recommandé pour les longues balades, randonnées ou journées sans accès à une source d’eau

Vos gourdes sont-elles isothermes ?

Oui, plusieurs modèles de notre boutique sont isothermes. Ils peuvent garder vos boissons :

  • fraîches jusqu’à 12 heures
  • chaudes jusqu’à 6 heures

Chaque fiche produit indique clairement les performances thermiques du modèle.

Peut-on mettre une gourde au lave-vaisselle ?

Certains modèles passent au lave-vaisselle, d’autres non.

  • Les gourdes en inox simple paroi sont généralement compatibles
  • Les modèles isothermes ou avec revêtement spécial doivent être lavés à la main pour préserver leur efficacité et leur design

Consultez la fiche produit pour savoir si le modèle est compatible lave-vaisselle.

Les gourdes sont-elles adaptées aux enfants ?

Oui, nous proposons des modèles légers, faciles à ouvrir et sans BPA, parfaits pour les enfants à partir de 3 ans.

Elles sont conçues pour être solides, anti-fuite, et faciles à transporter

Vendez-vous des gourdes pour animaux ?

Oui ! Nous proposons une collection de gourdes pour chiens, pratiques et hygiéniques, conçues pour les sorties et balades.

→ Découvrez notre gamme dédiée ici : /collections/gourdes-pour-animaux

Livraison & Commandes

Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation de commande : 24 à 48 heures
  • Livraison standard : 4 à 10 jours ouvrés (France métropolitaine)

Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition.

Puis-je suivre ma commande ? question

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Livrez-vous à l’international ?

Pas encore. Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

L’ouverture à d’autres pays est prévue prochainement !

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

  1. Vérifiez votre lien de suivi
  2. Consultez votre boîte mail (suivi + confirmation)
  3. Contactez-nous via notre adresse mail : support@hydroka.com

→ Nous répondrons sous 24h pour vous aider.

Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc...
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL et aux passerelles Shopify certifiées. Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.

Puis-je utiliser Apple Pay ou Google Pay ?

Oui, si vous êtes sur un appareil compatible, ces méthodes s'affichent automatiquement à l'étape de paiement.

Retours & Garantie

Comment effectuer un retour ?

Il suffit de nous contacter par mail dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, tous les retours sont gratuits sous 14 jours après livraison.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu, nous procédons au remboursement sous 48h ouvrées, directement via le moyen de paiement utilisé.