F.A.Q
Produits & Utilisation
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter.
Quelle est la contenance idéale d’une gourde ?
La contenance dépend de votre usage quotidien :
- 350 ml : idéal pour les enfants, les promenades courtes ou les chiens
- 500 à 650 ml : parfait pour les trajets quotidiens, le sport ou le bureau
- 750 ml et plus : recommandé pour les longues balades, randonnées ou journées sans accès à une source d’eau
Vos gourdes sont-elles isothermes ?
Oui, plusieurs modèles de notre boutique sont isothermes. Ils peuvent garder vos boissons :
- fraîches jusqu’à 12 heures
- chaudes jusqu’à 6 heures
Chaque fiche produit indique clairement les performances thermiques du modèle.
Peut-on mettre une gourde au lave-vaisselle ?
Certains modèles passent au lave-vaisselle, d’autres non.
- Les gourdes en inox simple paroi sont généralement compatibles
- Les modèles isothermes ou avec revêtement spécial doivent être lavés à la main pour préserver leur efficacité et leur design
Consultez la fiche produit pour savoir si le modèle est compatible lave-vaisselle.
Les gourdes sont-elles adaptées aux enfants ?
Oui, nous proposons des modèles légers, faciles à ouvrir et sans BPA, parfaits pour les enfants à partir de 3 ans.
Elles sont conçues pour être solides, anti-fuite, et faciles à transporter
Vendez-vous des gourdes pour animaux ?
Oui ! Nous proposons une collection de gourdes pour chiens, pratiques et hygiéniques, conçues pour les sorties et balades.
→ Découvrez notre gamme dédiée ici : /collections/gourdes-pour-animaux
Livraison & Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
- Préparation de commande : 24 à 48 heures
- Livraison standard : 4 à 10 jours ouvrés (France métropolitaine)
Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition.
Puis-je suivre ma commande ? question
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Livrez-vous à l’international ?
Pas encore. Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
L’ouverture à d’autres pays est prévue prochainement !
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
- Vérifiez votre lien de suivi
- Consultez votre boîte mail (suivi + confirmation)
- Contactez-nous via notre adresse mail : support@hydroka.com
→ Nous répondrons sous 24h pour vous aider.
Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc...
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL et aux passerelles Shopify certifiées. Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.
Puis-je utiliser Apple Pay ou Google Pay ?
Oui, si vous êtes sur un appareil compatible, ces méthodes s'affichent automatiquement à l'étape de paiement.
Retours & Garantie
Comment effectuer un retour ?
Il suffit de nous contacter par mail dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, tous les retours sont gratuits sous 14 jours après livraison.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu, nous procédons au remboursement sous 48h ouvrées, directement via le moyen de paiement utilisé.